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为全面落实学校教育惠民的各项工作，特制订以下制度，将办事流程、考核制度、回访制度、预警制度、首问服务制、限时办结制、联动机制、决策服务机制等作出规定，规范服务：
1.首问负责制。依照规定权限和程序，第一个接听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。对受理事项全程负责，直至办结。
2.服务承诺制。向社会公开服务项目、服务内容和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反馈监控机制，接受社会监督。
3.限时办结制。接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理，需要一定时间的，明确办理部门和办理人员，在承诺时限内办结。
4.及时回访制。要及时回访来电来访人，掌握群众对诉求事项解决情况的满意程度。
5.信息研报制。对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究，定期编发工作动态和分析报告，及时向学校领导小组提报反馈信息，为优化服务提供建议。
6.绩效考核制。明确工作人员工作目标和岗位职责，每年度对各岗位工作情况进行绩效考核，承办部门或工作人员不履行或不正确履行职责，耽误工作，造成不良影响的，依据相关规定追究责任。依次促进服务水平不断提高。
7.信息保密制。对投诉内容要严格限制知情范围，未经允许，不得向其他人员透漏。
二、寿光现代中学惠民服务工作职责
1.积极宣传教育政策法规、亮点和热点工作，及时搜集提供教育信息。
2.及时发布政务信息，回应社会关切，保障人民群众对教育的知情权、参与权、表达权和监督权。
3.接受人民群众对教育的咨询求助、投诉监督。
4.即时办理与人民群众密切相关的教育事项。
5.及时征集人民群众、社会及家长对教育的需求、意见和建议，掌握舆情动态。
6.指导、协调落实国家、省、市各项教育资助政策，协助办理家庭经济困难学生助学贷款、资助帮扶等事项。
7.提供家庭教育、学生心理健康教育的指导、服务和活动信息，指导开展公益性家庭教育、心理健康教育活动。
8.对某些事项进行调研，为领导决策提供信息，当好参谋，实现“只要涉及教育方面的咨询和需求，均可在惠民服务处得到满意答复和解决”。
三、寿光现代中学惠民服务工作流程
1.中心接受咨询投诉事项
2.报分管领导批示
3.转责任科室承办
4.科室将办理结果回复惠民服务处
5.惠民服务处答复来电来访人
6.惠民服务处回访来电来访人
7.对回访不满意事项重新办理
8.办结事项材料整理归档
四、寿光现代中学惠民服务工作措施及目标
1.惠民服务电话（含手机）正常上班时间内确保畅通，能解答、处理各项业务.不出现无人接听或者咨询业务不熟悉的情况。
2.把提升教育满意度，有效化解群众诉求作为工作目标，逐步减少教育投诉数量。
3.进一步提升办件质量和一次办结率。严格按统一模板上报办理结果，结果认定、处理意见要准确、真实、具体、完整。
4.办理结果与诉求人诉求要对应一致。对能够解决的事项，采取措施，有效落实，按时办结。
5.建立惠民校长接访日制度。每周星期三由校长、副校长轮流值班，征求家长意见、建议，接受群众的咨询和诉求。
6.建立惠民服务微信群。通过各种方式，动员有条件的学生家长入群，对于家长在群里进行的咨询或建议，及时研究解决并予以回复。
7.及时登录校长必读平台。校长每天一早一晚登录必读平台，对案例积极建言献策，发表自己的观点。
8.积极在媒体上发表教育惠民服务工作的文章及工作经验介绍。
9.为积极申报惠民服务特色校创造条件。
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